關(guān)于基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認證申請和審核的致客戶(hù)書(shū)續

　　為了確?？蛻?hù)做好依據ISO/IEC 20000-1:2018標準認證前的準備工作，新世紀檢驗認證股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BCC）提醒客戶(hù)注意以下事項：

一、  轉換審核前獲證客戶(hù)應做的準備工作

1、在組織內依據新版標準進(jìn)行全面有效的培訓，并完成內審員的轉換。

2、進(jìn)行差異識別，分析對體系的影響，依據新版標準要求修訂和完善體系，并予以實(shí)施。

3. 2018版基于iISO/IEC20000-1的服務(wù)管理體系認證標準的所有特定要求和變化要求在組織內得到實(shí)施，并保存了相應的記錄。

4、至少針對按照新版標準開(kāi)展的體系運行情況進(jìn)行一次的內部審核和管理評審。

5、提交一份修訂后的形成文件的信息說(shuō)明情況，必要時(shí)提交詳細文件。

二、  轉換審核時(shí)審核組關(guān)注的內容：

　　不論客戶(hù)組織選擇何種轉換方式（監督+轉換、再認證+轉換、專(zhuān)項轉換），審核組在實(shí)施轉換審核時(shí)，會(huì )重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)組織依據ISO/IEC20000-I:2018標準建立、實(shí)施、運行管理體系的過(guò)程。與認證范圍相關(guān)的服務(wù)目錄管理、服務(wù)需求管理、資產(chǎn)管理、知識管理等內容，是否建立了有效的管理活動(dòng)、是否創(chuàng )建了符合新標準要求的體系文件服務(wù)目錄內容與組織業(yè)務(wù)范圍的匹配度以及最高管理者的職責等。

三、  轉換審核的審核時(shí)間

　　如果客戶(hù)選擇結合監督審核或再認證審核進(jìn)行轉換，審核組需要至少增加0.5個(gè)審核人日來(lái)確認客戶(hù)組織對ISO/IEC20000-1:2018的符合性。

　　如果客戶(hù)選擇通過(guò)專(zhuān)項審核轉換，BCC將根據客戶(hù)組織的特點(diǎn)確定充分的審核時(shí)間，通常情況下為一次監督審核的審核時(shí)間。

　　另外，根據客戶(hù)組織的特點(diǎn)（例如客戶(hù)組織所在行業(yè)的風(fēng)險級別、過(guò)程的復雜程度、客戶(hù)準備的情況、外包的情況及控制程度等），審核時(shí)間可能還會(huì )增加。

四、  認證證書(shū)失效后重新認證

　　如果客戶(hù)組織未在轉換期內完成轉換，基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認證證書(shū)將于2021年9月29日失效。證書(shū)失效后，如果客戶(hù)組織希望重新取得獲得認證，須按照初審的認證流程認證。

　　BCC將持續提供專(zhuān)業(yè)、高效的認證服務(wù)，如果您有任何需要，請聯(lián)系我們的客服人員。

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新世紀檢驗認證股份有限公司

2019年7月9日