明喆集團4.0時(shí)代，打造金牌后勤服務(wù)

明喆集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：明喆集團）是BCC 五星商品售后服務(wù)認證及物業(yè)服務(wù)認證獲證企業(yè)。

企業(yè)售后服務(wù)水平高低直接影響甚至決定著(zhù)企業(yè)品牌的影響力。為了全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，明喆集團搭建了一站式精細化售后服務(wù)體系，以客戶(hù)需求及體驗為驅動(dòng)，倡導以“產(chǎn)品有價(jià)值，服務(wù)有溫度”為企業(yè)理念，為開(kāi)啟明喆服務(wù)4.0時(shí)代，打造讓用戶(hù)可以感知的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本次向BCC申請服務(wù)認證，更是以第三方評價(jià)為改進(jìn)契機，借此創(chuàng )造高品質(zhì)服務(wù)給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗。

BCC派遣審核專(zhuān)家團隊對明喆集團的商品售后服務(wù)與物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了全面的現場(chǎng)審核。

BCC依據GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準對明喆集團的服務(wù)特性測評及服務(wù)要求進(jìn)行了現場(chǎng)審查，從售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)等對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行服務(wù)特性評測，分別從服務(wù)制度、服務(wù)體系、客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理、服務(wù)改進(jìn)等方面進(jìn)行了綜合評價(jià)，并采用星級評價(jià)方式現場(chǎng)得出推薦5A商品售后服務(wù)認證的結論。

之后，BCC依據GB/T20647.9-2006《社區服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》標準對明喆集團的物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測評，以客戶(hù)為中心，根據物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性驗證客戶(hù)感知，結合明喆集團的管理成熟度，量化物業(yè)服務(wù)水平，現場(chǎng)得出推薦通過(guò)物業(yè)服務(wù)認證的結論。

通過(guò)此次審核，明喆集團對BCC審核組的辛勤工作表示感謝，并對審核老師的專(zhuān)業(yè)能力、職業(yè)素養和工作態(tài)度給予了高度評價(jià)。BCC領(lǐng)導表示：服務(wù)認證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平達到相關(guān)標準程度的合格評定活動(dòng)。開(kāi)展服務(wù)認證可促進(jìn)服務(wù)組織提供標準化的服務(wù)，能有效增強管理能力和市場(chǎng)競爭力，有效提升管理水平，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高服務(wù)信息對稱(chēng)性、增強消費意愿。

明喆集團通過(guò)規范化、標準化管理，獲得了BCC頒發(fā)的商品售后服務(wù)及物業(yè)服務(wù)認證證書(shū)。其業(yè)務(wù)范圍也從小區住宅擴大到政府機關(guān)、大型公共場(chǎng)館等多種類(lèi)型，并得到多方認可最終獲得“中國服務(wù)貢獻獎”等諸多榮譽(yù)。

在與BCC深入合作之后，明喆集團通過(guò)建立與實(shí)施標準化管理，先后獲得BCC頒發(fā)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、能源管理體系、誠信管理體系、反賄賂管理體系、食品安全管理體系、信息技術(shù)服務(wù)管理體系等多項認證證書(shū)。明喆集團不斷加強規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、信息化、智能化管理，運用有效的管理手段成為全國機構后勤服務(wù)領(lǐng)跑者。