物業(yè)管理服務(wù)認證

物業(yè)管理服務(wù)認證依據GB/T 20647.9-2006《社區服務(wù)指南 第9部分：物業(yè)服務(wù)》對物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測評，以客戶(hù)為中心，根據物業(yè)服務(wù)接觸特性，從功能性、經(jīng)濟性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性驗證客戶(hù)感知，結合物業(yè)公司的管理成熟度，量化物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平。

物業(yè)服務(wù)認證依據相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)服務(wù)認證的好處：

1.有利于加強企業(yè)內部的管理能力，使各個(gè)部門(mén)都能?chē)栏癜凑照J證規定的要求和流程運作，讓管理制度更加規范化。

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，改善環(huán)境并提高維護能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

物業(yè)企業(yè)通過(guò)建立標準化、規范化、系統化服務(wù)體系，塑造和培育以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化，不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)成為自己有利的競爭武器。