汽車(chē)維修服務(wù)認證

隨著(zhù)汽修行業(yè)的高速發(fā)展，如何保證汽車(chē)維修服務(wù)市場(chǎng)的規范管理，也成為業(yè)內企業(yè)和廣大車(chē)友關(guān)心的問(wèn)題。RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》就是指導汽車(chē)維修企業(yè)規范服務(wù)及進(jìn)行自我評價(jià)的依據。

RB/T 306-2017《汽車(chē)維修服務(wù)認證技術(shù)要求》屬于服務(wù)認證之下的分類(lèi)項目。是通過(guò)對汽車(chē)維修服務(wù)特性、服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和研究，建立汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型和評價(jià)指標體系；闡述汽車(chē)維修服務(wù)認證的測評準則、服務(wù)要求以及認證實(shí)施規則的具體內容開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量星級評定的認證活動(dòng)。

依據汽車(chē)維修服務(wù)服務(wù)認證要求，將會(huì )對以下方面進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結果最終以分值的形式表達，包括綜合得分和各維度得分。

認證的好處：

1、汽車(chē)維修服務(wù)認證可以促進(jìn)維修服務(wù)資源的適宜配置，避免服務(wù)成本超出社會(huì )通常愿意承受的限度。

2、服務(wù)的一個(gè)重要特征是異質(zhì)性，不同服務(wù)組織、不同的服務(wù)人員、不同的服務(wù)人員、不同的顧客所體驗和感知的服務(wù)都有差異，通過(guò)服務(wù)認證可以通過(guò)一個(gè)公允的一個(gè)標桿彌補這種差異性，實(shí)現服務(wù)的規范性和一致性。

3、通過(guò)權威、公正的第三方服務(wù)認證，提供統一的評價(jià)基準和信用背書(shū)，可以創(chuàng )造更加公平的竟爭環(huán)境。

認證適用于旨在通過(guò)實(shí)施服務(wù)認證有效提升服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿(mǎn)意水平、提升信息公開(kāi)性、提供透明、可信的服務(wù)環(huán)境，加強服務(wù)的整體管理水平服務(wù)行業(yè)的單位和組織，如汽車(chē)4S店等。