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    服務(wù)認證:傳遞信任、服務(wù)發(fā)展

    服務(wù)認證是運用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達到相關(guān)標準要求提供的第三方證明。
    服務(wù)認證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,具有市場(chǎng)化、國際化的典型特征,廣泛應用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè),覆蓋國民經(jīng)濟和社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域。它是開(kāi)展經(jīng)濟貿易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”;是有效規范市場(chǎng)主體行為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展的“管理工具”;是法律法規和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

     

    物業(yè)管理服務(wù)認證

    GB/T 20647.9

     

    物業(yè)管理服務(wù)認證依據GB/T 20647.9-2006《社區服務(wù)指南 第9部分:物業(yè)服務(wù)》對物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測評,以客戶(hù)為中心,根據物業(yè)服務(wù)接觸特性,從功能性、經(jīng)濟性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性驗證客戶(hù)感知,結合物業(yè)公司的管理成熟度,量化物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平。

     

    物業(yè)服務(wù)認證依據相關(guān)要求分為:達標、三星級、四星級、五星級。

     

    物業(yè)服務(wù)認證的好處:

    1.有利于加強企業(yè)內部的管理能力,使各個(gè)部門(mén)都能?chē)栏癜凑照J證規定的要求和流程運作,讓管理制度更加規范化。

     

    2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本,改善環(huán)境并提高維護能力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

     

    3.強化員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。

     

    物業(yè)企業(yè)通過(guò)建立標準化、規范化、系統化服務(wù)體系,塑造和培育以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化,不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)成為自己有利的競爭武器。

    認證流程

    包括:服務(wù)認證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務(wù)管理審核-服務(wù)特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書(shū)發(fā)放。

     

    認證范圍

    物業(yè)業(yè)態(tài)可分為五大類(lèi): 

    住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、公共設施物業(yè)。 

    住宅物業(yè):普通型、別墅型。 

    公共設施物業(yè):醫院、學(xué)校等物業(yè)。 

    商業(yè)物業(yè):商場(chǎng)物業(yè)、酒店物業(yè)等。 

    辦公物業(yè):行政辦公、寫(xiě)字樓辦公等。

     

    申請條件

      物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)有效運行不少于1年,其他服務(wù)活動(dòng)有效運行不少于3個(gè)月。如果現場(chǎng)審查結束后6個(gè)月內不能對嚴重不符合的糾正及糾正措施進(jìn)行有效驗證。

      如果貴司要申請辦理,可咨詢(xún)我們,進(jìn)一步了解情況!

    資料清單

    申請服務(wù)認證需提交的基本資料有:

    1、營(yíng)業(yè)執照; 

    2、組織機構代碼證; 

    3、服務(wù)流程介紹; 

    4、與服務(wù)相關(guān)國家有關(guān)法律法規或強制性標準清單(適用時(shí)); 

    5、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等); 

    6、組織機構圖(a.總的組織機構圖;b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門(mén)組織機構圖); 

    7、相關(guān)的資質(zhì)證明(法律法規有要求時(shí)提供); 

    8、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認證證書(shū)復印件;

    9、服務(wù)項目清單(用于評審抽樣,明確名稱(chēng)、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、建筑規模、人數)。

    10、服務(wù)體系文件(相關(guān)制度和手冊)。

    認證報價(jià)

      認證收費按照有關(guān)規定執行,以核算出的審查人日來(lái)進(jìn)行收費,具體可以參考《物業(yè)服務(wù)認證收費標準有人日數對照表》。
      如果貴司要申請辦理,可咨詢(xún)我們,進(jìn)一步了解情況!

    星級設定

       依據GB/T20647.9 《社區服務(wù)指南 第9部份:物業(yè)服務(wù)》標準要求,對企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認證審查的結果是證明企業(yè)按照標準實(shí)施了物業(yè)服務(wù),并達到了某一個(gè)高度(星級)。它是評分制的認證標準,按評價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

        達到70分(含70分)以上,達標級服務(wù);

        達到80分(含80分)以上,三星級服務(wù);

        達到90分(含90分)以上,四星級服務(wù);

        達到95分(含95分)以上,五星級服務(wù)。

    證書(shū)樣本

    物業(yè)服務(wù)認證證書(shū)
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    成功案例

    成都某物業(yè)公司的服務(wù)認證的二階段審核

    物業(yè)服務(wù)能滿(mǎn)足顧客基本需求和特約服務(wù)要求,提供服務(wù)規范,顧客能感知物業(yè)涂蓋的服務(wù)多樣性,如:特約服務(wù)、便民服務(wù)等,建立了《業(yè)主回訪(fǎng)投訴、記錄表》,對投訴進(jìn)行回訪(fǎng),業(yè)主標識滿(mǎn)意。,業(yè)主對物業(yè)收費認同,1500戶(hù)的業(yè)主收費率達到98%,業(yè)主對物業(yè)收費較為認同。
    2020-09-16
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